Rückerstattung und Stornierung
Regelungen zu Honoraren, Absagen, Umbuchungen und bereits begonnenen Beratungen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsformate von Synap Orchardhub (Einzeltermine und Pakete). Sie betrifft keine Warenversendung und keine digitalen Abonnements.
Widerruf und Rücktritt vor Beginn
Absagen bis 48 Stunden vor dem ersten Termin eines Pakets oder einer Einzelsitzung werden vollständig erstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 €, sofern bereits Verwaltungsaufwand entstanden ist. Absagen innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Krankheit oder vergleichbare Gründe werden glaubhaft gemacht — dann wird ein Ersatztermin angeboten.
Pakete nach Beginn
Wurde die erste Sitzung eines Pakets bereits durchgeführt, erstatten wir den Anteil nicht genutzter Sitzungen abzüglich der anteiligen Kosten der begonnenen Arbeit und der erstellten Unterlagen. Bereits gelieferte Zusammenfassungen und Matrizen gelten als erbrachte Leistung und sind nicht rückerstattungsfähig.
Nicht erstattungsfähig
- Orientierungsgespräche nach Durchführung
- Individuell erstellte Unterlagen und Entscheidungsvorlagen
- Terminausfälle ohne rechtzeitige Absage (No-Shows)
- Leistungen Dritter, die auf Ihren Wunsch hinzugezogen wurden
Umbuchung
Einmalige Umbuchung bis 48 Stunden vor dem Termin ist kostenfrei, soweit Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 40 € Aufwandspauschale berechnet werden.
Verfahren
Senden Sie Rückerstattungsanfragen an info@synap-orchardhub.click mit Buchungsdatum und Rechnungsnummer. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von zehn Werktagen nach Zusage.
Kontakt
Synap Orchardhub Beratung UG (haftungsbeschränkt), Office 9, 72 Placeholder Road, Essen 00000, Telefon +49 201 0000 5070.